Los miembros de St. Lawrence FCU derrotan rotundamente la fusión con SeaComm FCU

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Asistentes virtuales inteligentes: una pieza de un rompecabezas más grande del contact center

Los altos volúmenes de llamadas se han convertido en un problema importante para la mayoría de los centros de contacto de las cooperativas de crédito. Muchas CU se sienten atraídas por los beneficios de los asistentes virtuales inteligentes (IVA) para manejar llamadas de rutina y solicitudes de pantalla. Pero no son una solución milagrosa. Este documento explora por qué los IVA son una solución incompleta por sí solos y cómo aprovecharlos como parte de una estrategia completa de servicio a los miembros.

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